Формування іміджу підприємств готельно-ресторанного бізнесу України в умовах війни та цифрової трансформації

Abstract

Метою статті є дослідження процесу формування позитивного іміджу підприємств готельно-ресторанного бізнесу України в умовах війни та цифрової трансформації. У роботі досліджено сучасні тенденції розвитку індустрії гостинності, вплив цифрових технологій на сприйняття бренду споживачами та визначено найбільш ефективні інструменти цифрового маркетингу, що сприяють підвищенню конкурентоспроможності підприємств. Методична основа дослідження ґрунтується на використанні методів системного та порівняльного аналізу, узагальнення наукових джерел, а також контент-аналізу онлайн-платформ і соціальних мереж для оцінювання репутаційного впливу цифрових комунікацій. У результаті дослідження визначено ключові чинники, що формують імідж підприємств готельноресторанного бізнесу в цифровому середовищі: якість онлайн-контенту, швидкість реагування на клієнтські запити, активність у соціальних мережах, репутаційний менеджмент, персоналізація сервісу та впровадження інноваційних технологій. Доведено, що цифрова присутність бренду є не лише інструментом просування, а й основним чинником формування довіри споживачів. Практична значимість дослідження полягає у можливості використання його результатів для розроблення стратегій цифрової комунікації, удосконалення онлайн-брендингу та підвищення рівня лояльності клієнтів, що сприятиме зміцненню конкурентних позицій підприємств в умовах війни у сучасній цифровій економіці.